Derecho de desistimiento
Catorce días naturales, sin dar motivo
Comprar una lámina en esta tienda es un contrato a distancia entre un empresario y un consumidor. Da derecho a desistir durante catorce días naturales, sin indicar el motivo y sin más coste que los previstos en los arts. 107.2 y 108 del texto refundido de la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 102.1).
Ninguna cláusula ni casilla puede imponer la renuncia a ese derecho ni una penalización por ejercerlo: sería nula de pleno derecho (art. 102.2), y la renuncia previa a los derechos que la ley reconoce también lo es (art. 10). En esta tienda no se pide esa renuncia.
Desde cuándo se cuentan
El plazo arranca el día en que el comprador —o un tercero indicado por él, distinto del transportista— adquiere la posesión material de la lámina (art. 104.b). No desde el pago ni desde el momento en que se manda a imprimir. Si un pedido lleva varias láminas y llegan por separado, cuenta la última (art. 104.b.1.º).
Esa información tiene que darse antes de que el comprador quede vinculado (art. 97.1.j). Si no se facilita, el plazo no son catorce días: termina doce meses después de expirar el plazo inicial (art. 105.1). Por eso este texto está aquí, en el carrito antes de pagar y en el correo del pedido.
Por qué la lámina sí tiene desistimiento, aunque se imprima al pedirla
La ley exceptúa del desistimiento los «bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados» (art. 103.c). Es la excepción que se suele invocar en la impresión bajo demanda. Aquí no se invoca.
La definición legal exige dos cosas a la vez: bien no prefabricado y que una elección o decisión individual del comprador sea determinante para elaborarlo (art. 59 bis.1.b). La lámina cumple la primera —no hay stock, se imprime cuando alguien la pide— y no la segunda: quien compra elige un término del índice ya calculado y uno de los dos formatos, sin aportar texto, medida ni imagen propios. El polígono, el relieve y las tres normas del pie salen del dato de la casa. La misma lámina se sirve a cualquiera que pida ese municipio.
La Comisión Europea, al interpretar la norma europea de la que procede el art. 103.c, sostiene que esa excepción «deberá interpretarse de forma estricta» y que «si el consumidor simplemente prepara los bienes realizando una selección de entre las opciones estándar (preestablecidas) ofrecidas por el comerciante, no se podrá hablar ni de "especificación" ni de "personalización"» (Comunicación 2021/C 525/01, sección 5.11.2). Sus ejemplos de excepción que no se aplica son elegir un mueble por color o textura del catálogo del fabricante, o un coche con equipamiento de catálogo. Elegir un término entre los del índice es ese mismo caso.
Lo que aquí no se afirma con certeza
- Esas directrices de la Comisión orientan, pero no vinculan a un juez: el propio documento advierte de que solo el texto de la norma tiene fuerza jurídica.
- No se ha localizado ninguna resolución española ni sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre láminas o mapas impresos bajo demanda. La sentencia que suele citarse, Möbel Kraft (asunto C-529/19, de 21 de octubre de 2020), resuelve cuándo puede oponerse la excepción —desde la celebración del contrato, sin esperar a fabricar—, no qué bienes entran en ella.
- La conclusión de esta casa es la prudente: reconocer el derecho. Conceder un desistimiento que quizá no era obligatorio no infringe nada; negarlo cuando existe sí (art. 47.s, con la calificación del art. 48.2.b).
- Si alguna lámina llevara alguna vez un texto escrito por el comprador —una dedicatoria, un nombre, una fecha—, ese pedido concreto sí encajaría en el art. 103.c y se advertiría antes de pagar, como exige el art. 97.1.m. Hoy no existe ese campo en la tienda.
Cómo se comunica
Vale cualquier declaración inequívoca dirigida al vendedor antes de que venza el plazo. Puede usarse el formulario que reproduce esta página o expresarlo con palabras propias; su uso no es obligatorio (art. 106.1).
El plazo se entiende cumplido si la comunicación se envía antes de que termine: cuenta la fecha de expedición, no la de recepción (art. 106.2). La carga de la prueba de haber desistido recae en el consumidor (art. 106.4), de modo que conviene conservar el resguardo del envío o la copia del correo.
| Vendedor | [RAZÓN SOCIAL — dato pendiente] |
|---|---|
| CIF | [CIF — dato pendiente] |
| Domicilio | [DOMICILIO — dato pendiente] |
| Correo electrónico | [CORREO DE CONTACTO — dato pendiente] |
Los corchetes son huecos reales, no una plantilla a medio pegar: son datos que a día de hoy no están confirmados y esta casa no los rellena a ojo. Mientras sigan así, el destinatario del desistimiento no está identificado como exige el art. 97.1.b) y c), y el aviso legal tampoco cumple el art. 10.1.a) de la Ley 34/2002.
Qué ocurre después
- Devolución de la lámina: sin demora indebida y, como máximo, catorce días naturales desde que se comunica el desistimiento (art. 108.1).
- Coste de devolverla: [PORTE DE VUELTA — sin decidir]. Mientras esto no se diga expresamente aquí, lo asume el vendedor: el comprador solo soporta los costes directos de devolución si se le ha informado antes de que le corresponden (art. 108.1, párrafo segundo).
- Reembolso: todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega de ida, dentro de los catorce días naturales siguientes a que el vendedor tenga conocimiento del desistimiento, y por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el comprador disponga expresamente otra cosa y sin gasto alguno para él (art. 107.1). Que el porte se cobre aparte del precio no lo excluye del reembolso: sigue siendo un coste de entrega.
- Sobrecostes de entrega: no los hay. Se ofrece una sola tarifa de porte por país, así que no existe la modalidad de entrega más cara que el art. 107.2 permitiría no reembolsar.
- Retención: el reembolso puede retenerse hasta recibir la lámina, o hasta que el comprador presente prueba de haberla enviado, lo que ocurra primero (art. 107.3).
- Estado de la lámina: el comprador responde de la disminución de valor que resulte de manipularla más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2).
Formulario de desistimiento
Es el modelo oficial del anexo I, letra B, del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente, reproducido literalmente. Solo hay que cumplimentarlo y enviarlo si se desea desistir del contrato (art. 106.1).
| A la atención de | Flexibles y Accesorios Gobe, S.L. (sociedad unipersonal) · Calle Roger de Llúria 54, Pral. 1.ª B, 08009 Barcelona (España) · comercial@flexigobe.com |
|---|---|
| Declaración | Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) |
| Bien | Lámina del término de ……………………………… · formato A3 / A2 (*) · nº de pedido ……………… |
| Pedido el/recibido el (*) | ……………………………… |
| Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios | ……………………………… |
| Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios | ……………………………… |
| Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios | ……………………………… (solo si el presente formulario se presenta en papel) |
| Fecha | ……………………………… |
(*) Táchese lo que no proceda.
PENDIENTE: confirmar y escribir la razón social, el CIF, el domicilio completo y el correo de contacto del vendedor —hoy conviven dos direcciones distintas en el proyecto y ninguna está verificada como buzón de atención de esta tienda—; decidir quién paga el coste directo de la devolución, sabiendo que si no se dice aquí lo paga el vendedor (art. 108.1); decidir si se ofrece además el formulario electrónico en la web, que obliga a acusar recibo en soporte duradero (art. 106.3); borrar la clave desistimiento_cuerpo de datos/idiomas/es.json, ca.json, de.json y fr.json y la casilla desistimiento_acepto de web/tienda.py, que hoy afirman lo contrario de esta página y son nulas por el art. 102.2; traducir fr.json, que está en castellano; y apuntar el enlace de web/correo.py a /desistimiento, que hoy va a /condiciones.